Beschwerdedialog

Beschwerdedialog

Wie wir mit Beschwerden umgehen: Wir sind für Sie da, wenn Sie uns brauchen.

Beschwerden

DUAL Corporate Risks Ltd. und ihre Tochtergesellschaften sind bestrebt, alles zu tun, um unseren Kunden bestmöglichen Service zu bieten. Sollten Sie mit dem von uns gebotenen Serviceniveau nicht zufrieden sein, werden wir uns bemühen, dies so schnell wie möglich zu beheben.

Sollten Sie eine Beschwerde einreichen wollen, finden Sie hier Informationen zu folgenden Punkten

• Wie man eine Beschwerde einreicht

• Verfahren, zu deren Einhaltung wir uns verpflichtet haben, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde prompt, fair und effektiv behandelt wird

• Optionen, die Ihnen offen stehen, wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind

Wie man eine Beschwerde einreicht

Wenn Sie sich beschweren möchten, können Sie sich an einen unserer Mitarbeiter wenden oder uns direkt kontaktieren:

Schreiben Sie an
Dual Corporate Risks Limited, One Creechurch Place, London EC3A 5AF

Telefonisch unter
+44 (0) 20 7397 4404

E-Mail an
complaints@dualgroup.com

Unser Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden

Wir sind bestrebt, Ihre Bedenken, wann immer möglich, bis Geschäftsschluss des nächsten Arbeitstages zu klären. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir Ihre Beschwerde unverzüglich, spätestens fünf Arbeitstage nach Erhalt, schriftlich bestätigen.

Wenn Ihre Beschwerde die Erbringung (oder Nichterbringung) einer Dienstleistung durch eine andere von der Financial Conduct Authority autorisierte Firma, wie z.B. einen Versicherer, betrifft, werden wir Ihre Beschwerde umgehend schriftlich an die Firma weiterleiten. Unter diesen Umständen werden wir Ihnen die vollständigen Kontaktdaten der Firma und, falls die andere Firma allein verantwortlich ist, unsere endgültige Antwort zukommen lassen.

Wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu klären. Wir werden die Angelegenheit gründlich untersuchen und Ihnen in der Regel spätestens acht Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde unsere endgültige Antwort schriftlich zukommen lassen.

Wir werden Sie regelmäßig über unsere Fortschritte und die zur Lösung Ihrer Beschwerde ergriffenen Maßnahmen auf dem Laufenden halten. Wenn wir Ihnen innerhalb von vier Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde keine Antwort geben können, werden wir Ihnen einen Brief zukommen lassen, in dem wir erklären, warum wir Ihre Beschwerde nicht lösen konnten, und Ihnen mitteilen, wann wir uns weiter mit Ihnen in Verbindung setzen werden. Sie können sich jederzeit mit uns in Verbindung setzen, um den Stand unserer Untersuchung zu überprüfen.

Wenn Sie nach acht Wochen immer noch auf eine Antwort von uns warten, werden wir Ihnen schriftlich erklären, warum wir Ihre Beschwerde nicht abschließen konnten und welche Möglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen.

Wenn Sie ein Versicherungsnehmer von Lloyd's sind und mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch uns unzufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an das Beschwerdeteam von Lloyd's weiterleiten. Die Adresse des Beschwerdeteams von Lloyd's lautet:

Complaints
Lloyd’s
Fidentia House
Walter Burke Way
Chatham Maritime
Kent  ME4 4RN

Telephone: +44 (0)20 7327 5693
Fax: +44 (0)20 7327 5225
Email: complaints@lloyds.com
Website: lloyds.com

Einzelheiten des Lloyd's-Beschwerdeverfahrens sind in der Broschüre "Ihre Beschwerde - Wie wir helfen können" enthalten, die unter der oben genannten Internetadresse erhältlich ist. Die Einreichung Ihrer Beschwerde beim Lloyd's-Beschwerdeteam beeinträchtigt nicht Ihr Recht, den Financial Ombudsman (FOS), wie unten beschrieben, in Anspruch zu nehmen, falls Sie mit der Antwort von Lloyd's nicht zufrieden sein sollten.

Wenn Sie entweder eine Privatperson oder ein Unternehmen sind, das eine wirtschaftliche Tätigkeit ausübt und weniger als 50 Personen beschäftigt oder einen Umsatz von weniger als 6,5 Millionen Pfund Sterling oder eine Jahresbilanz von höchstens 5 Millionen Pfund Sterling hat, können Sie Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service (FOS) weiterleiten, vorausgesetzt, wir hatten zuvor ausreichend Gelegenheit, Ihre Beschwerde zu klären. Wir werden Sie über die Fristen für eine Weiterleitung an den FOS informieren und Ihnen ein Exemplar der FOS-Erläuterungsbroschüre mit unserer endgültigen Antwort zukommen lassen. Die FOS kann kontaktiert werden:

Über die Website
Telefonisch unter:
 0300 123 9 123 oder 0800 023 4567

Online-Streitschlichtung

Die Europäische Kommission hat eine Online-Streitschlichtungsplattform (ODR-Plattform) eingerichtet. Sie soll insbesondere Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union (EU) helfen, die eine Beschwerde über Waren oder Dienstleistungen haben, die online von in der EU ansässigen Händlern gekauft wurden. Sie können Ihre Beschwerde online über die Schlichtungsplattform in einer der Amtssprachen der EU einreichen. Die ODR-Plattform kann Ihre Beschwerde dann beim Financial Ombudsman Service einreichen, um die Lösung Ihrer Beschwerde zu erleichtern.

Wenn Sie in der EU ansässig sind und eine Beschwerde über ein Produkt oder eine Dienstleistung von uns einreichen möchten, können Sie den ODR-Dienst unter folgendem Link nutzen:  http://ec.europa.eu/odr .

Da die ODR-Plattform Ihre Beschwerde letztendlich an den Financial Ombudsman Service weiterleiten wird, können Sie es auch vorziehen, sich in erster Instanz direkt an uns oder den Financial Ombudsman Service zu wenden.

Wenn Sie die ODR-Plattform nutzen, könnten Ihnen die folgenden Informationen hilfreich sein:

Unser Name:
Dual Corporate Risks LimitedUnsere

E-Mail-Adresse:
complaints@dualgroup.com

Unsere Adresse:
One Creechurch Place, London EC3A 5AF

Wir werden der FOS jede erdenkliche Unterstützung zukommen lassen und uns an ihre endgültige Entscheidung halten.
Ihr Recht als Kunde, rechtliche Schritte einzuleiten, bleibt von der Existenz oder Inanspruchnahme der oben genannten Beschwerdeverfahren unberührt. Die FOS wird jedoch nicht über Fälle urteilen, in denen ein Rechtsstreit begonnen hat.